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情感是态度这一整体中的一部分 ，它与态度中的内向感触感染 、意向具有协调一致性
情感是态度在生理上一种较庞杂 而又稳定的生理评价和体验。情感包孕道德感和价值感两个方面，具体表示 为恋爱、幸福、悔恨、厌恶、美感等
每一段情感 都有受挫的风险，也就是“破裂”的危险，而我们的"修复"能力，修复是指两小我 通过一系列努力，重新获得彼此信任，恢复自己在对方心中的形象，修复能力决定了关系能否维系，抑或走向瓦解 。 修复能力依赖于至少四种技能： 报歉 的能力、宽恕的能力、 教育的能力以及学习的能力。 我们今天先说报歉 这项技能。 沟通是艺术，报歉 显水平。 究竟如何报歉 才有诚意呢？在答复 该问题前，我们需要先了解一个问题：为什么报歉 ？一般而言，之所以报歉 ，多是因为报歉 方给被报歉 方带来了羞耻感、无力感、损失感。而报歉 ，作为一种事后解救 方法，可以在某种水平 上将这种荣誉感、力量感、获得感还给被报歉 方，从而减轻被报歉 方的心理失衡状态。为包管 报歉 效果，报歉 方需要在心态、能力、时机、内容等四个方面下工夫 ：
准许 自己的事情就要做到，该对自己狠的时候就要狠，切忌优柔寡断，藕断丝连。
（一）心态 
我有两个忠实的助手，一个是我的耐心，另一个就是我的双手。——蒙田
第一，开放。要报歉 ，就要首先以开宁神 态来应对整件事件。开宁神 态，就是要打开心扉，接受自己的“不正确”，接受他人的“不愉快”，接受人生的“不顺心”。第二，真诚。报歉 要具有真诚恳 态，只有心态真诚，能力 在语音语调或遣词造句中体现报歉 的诚意。比如 ，报歉 要有纯挚性，不要试图通过报歉 达到 其他目的。第三，暂时封闭 自我掩护 意识。自我掩护 意识是人类进化出来的本能，能够起到掩护 自己免受伤害的作用。然则 ，在报歉 场景中，自我掩护 意识可能需要暂时封闭 ，以便让自己能够认识到自己的问题之所在。
耐心是一切聪慧 才智的基础。——柏拉图
你可以要求自己守信，但不克不及 要求别人守信，你可以要求自己对人好，但不克不及 期待人家对你好。你怎样对人，并不代表人家就会怎样对你，如果看不透这一点，你只会徒添不需要 的懊恼 。 
不谦虚的话只能有这个辩护 ，即缺少谦虚就是缺少见识。
（二）能力 第一，自省能力。自省，就是对自己的所思、所言、所为进行深入思考，就事件自己 认真剖析，并总结归纳。比如 ，进行换位思考，设身处地的想一想如果自己是被报歉 方，将自身置换到被报歉 人的场景中去理解这个问题。第二，共情能力。亲身体验了对方的处境后，就要用共情能力去体验对方所经历的情感，是委屈？是伤心？是恼怒 ？第三，表达能力。要讲自己自省和共情的内容表达出来，就需要一定的表达能力，可以是文字组织能力，也可以是口头语言能力。第四，倾听能力。报歉 前、报歉 中、报歉 后，报歉 方都需要学会倾听，倾听，一是给人予谦虚谨慎的形象，二是有利于专注思考，三是倾听让你有时间回声，四是让对方多说有助于释放其压力。
（三）时机 多半 人认为报歉 应该越早越好。其实，依据 相关研究，报歉 并非越早越好，要讲究报歉 时机。具体来说，第一，不要早，也不要晚。过早，可能说明你没有深入反思。过晚，说明你可能迫于压力。第二，不要快，也不要慢。当面报歉 时，语速过快会给对方造成压迫感，而语速过慢则会给人以你在思考逃避责任的感到 。总之，报歉 时机要恰到利益 。 （四）内容 第一，事情产生 的原因是什么。不知道原因，报歉 就没有偏向 。所以，报歉 要说明事情产生 的原因，为什么会产生 这样的事情？只要原因后，能力 有的放矢地针对性地提出报歉 方法。第二，应当承担的责任是什么。如果自身有错误 ，就要勇敢地承担自己的责任，这是体现诚意的一部分 ，也是问题解决规划的一部分 。第三，当前解救 的方法是什么。解救 方法，是报歉 的主体内容，能够修补对方的损失感，也是报歉 诚意中最具有诚意的部分 。第四，能够吸取的教训是什么。要在报歉 中明确所要吸取的教训。如果可以，还需要包管 自己能够铭记该教训，并不再犯。
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